Konsulentfirmaet McKinsey & Company skriver i en ny rapport at reiseindustrien står overfor flere kritiske endringer som påvirker fremtiden for global turisme og reiseliv. Rapporten belyser flere nøkkeltrender og anbefalinger for reiseselskaper for å tilpasse seg disse endringene og forbli konkurransedyktige i et stadig skiftende marked.

Her er et kort sammendrag av rapporten:

​

Overkapasitet og turistmengder

Reiseindustrien har blitt overbelastet på mange populære destinasjoner, noe som skaper utfordringer for både miljøet og lokalbefolkningen. For å håndtere dette, må reiseselskaper:

• Implementere bedre besøkshåndtering gjennom teknologi og dataanalyse.

• Tiltrekke seg spesifikke turistsegmenter og skreddersy tilbud.

• Distribuere turister til mindre trafikkerte områder og fremme lavsesongreiser.

• Bevare kulturell og naturlig arv ved å inkludere lokalbefolkningen, spesielt urfolk, i beslutningsprosesser.
   

Dekarbonisering og bærekraft
Global oppvarming og økende karbonutslipp fra reiseaktiviteter krever en mer bærekraftig tilnærming. Reiseselskaper kan bidra ved å:

• Identifisere og sekvensiere dekarboniseringsinitiativer gjennom kostnad-nytte-analyse.

• Samarbeide med bedriftskunder for å redusere karbonavtrykket fra forretningsreiser.

• Redusere gapet mellom forbrukernes uttalte ønsker om bærekraft og deres faktiske handlinger.

• Utvikle nye bærekraftige reiseprodukter og tjenester.

 

Sesongvariasjoner i luftfart
Økningen i fritidsreiser har ført til mer uttalte sesongvariasjoner, spesielt i sommermånedene. Flyselskapene må:

• Lindre vinterens svakhet ved å bruke prisstrategier og inntektsstyringsteknikker.

• Tilpasse seg sesongvariasjoner ved å planlegge mannskapstrening og ferier i lavsesongen.

• Utnytte sommerens styrker gjennom kommersielle kontrakter som reflekterer høyere marginer.

 

Luksusreise og kundeopplevelse

Luksusreisende, som ofte er yngre og ikke nødvendigvis millionærer, prioriterer opplevelser over materielle ting. Luksushoteller kan:

• Fokusere på å skape en kultur av fortreffelighet blant ansatte for å levere unike kundeopplevelser.

• Ansette for personligheter og holdninger snarere enn bare ferdigheter.

• Belønne ansatte for å fremme en førsteklasses tjenestekultur.

• Investere i kundeopplevelser som skaper varige minner heller enn materielle luksusvarer.

 

Lojalitetsprogrammer

Lojalitetsprogrammer har utviklet seg fra å være enkle verktøy for å øke salget til å bli viktige inntektsgeneratorer. For å gjenvinne kundenes lojalitet, bør reiseselskaper:

• Sette opplevelse i kjernen av lojalitetsprogrammene og skape en sømløs kundeopplevelse.

• Bruke kundedata til å tilby personaliserte opplevelser og tilbud.

• Nytenke partnerskap for å bygge sterkere kunderelasjoner og øke engasjementet.

 

Konklusjon

Reiseindustrien må tilpasse seg disse endringene ved å fokusere på bærekraft, effektiv håndtering av turistmengder, tilpasning til sesongvariasjoner, forbedring av luksusopplevelser, og nytenking av lojalitetsprogrammer. Ved å implementere disse strategiene kan reiseselskaper forbli konkurransedyktige og opprettholde kundetilfredshet i et dynamisk marked.